الموقع · قراءة 3 دقيقة
إدارة استفسارات الموقع والمواعيد
كل نموذج يُرسل من موقعك هو عميل محتمل. بدل أن تضيع بين رسائل البريد، تصطف الاستفسارات في اللوحة، فتعرف دائمًا من اتصلت به ومن ما زال ينتظر.
باختصار
- تصل الرسائل من نماذج التواصل و«اتصلوا بي» في موقعك إلى شاشة الميزات › الاستفسارات والمواعيد.
- استفسارات النماذج وإشعارات البريد الإلكتروني متضمنة في باقة Starter المجانية.
- تفتح باقة Professional إدارة الاستفسارات (مسار الحالة والملاحظات والتذكيرات والإحصاءات والتصدير) والمواعيد الإلكترونية.
- مع العرض كقائمة أو لوحة، والفلاتر، والملاحظات والسجل في كل استفسار، لا يُنسى شيء.
الغاية من امتلاك موقع أن يرنّ الهاتف وتصل النماذج. لكن ما يحدث بعد وصول الاستفسار مهم بالقدر نفسه: النموذج الذي تردّ عليه متأخرًا غالبًا ما يكون عميلًا ذهب إلى منافس. في لوحة شركة Heyşirket تجتمع كل الاستفسارات القادمة من موقعك في شاشة واحدة.
الجزء 1 إلى أين تذهب الاستفسارات؟
عندما يملأ أحد نموذج التواصل أو استفسار عرض السعر أو «اتصلوا بي» في موقعك، يصل الاستفسار إلى اللوحة في شاشة الميزات › الاستفسارات والمواعيد. وتصلك في الوقت نفسه رسالة إشعار بالبريد، فتعرف بالاستفسارات الجديدة حتى دون تسجيل الدخول. تحدد العنوان الذي تصل إليه الإشعارات من الإعدادات › الإشعارات.
الجزء 2 العرض كقائمة ولوحة
يمكنك عرض الاستفسارات بطريقتين:
| العرض | متى تستخدمه |
|---|---|
| قائمة | لتتصفح بسرعة عددًا كبيرًا من الاستفسارات حسب التاريخ أو النموذج أو المصدر |
| لوحة | لترى الاستفسارات في أعمدة حسب الحالة (مثلًا: جديد، تم الاتصال، أُرسل عرض السعر، مغلق) |
استخدم الفلتر في الأعلى لتعرض استفسارات اليوم فقط، أو نموذجًا بعينه، أو الاستفسارات التي لم تردّ عليها بعد. انقر على استفسار لتفتح تفاصيله: ما كُتب في النموذج، والصفحة التي جاء منها، والملاحظات والسجل المضاف إليه، كلها هنا.
الجزء 3 روتين يومي مقترح
افتح الاستفسارات الجديدة صباحًا
اختر الاستفسارات الجديدة من الفلتر، واقرأ كلًا منها، وقرر من يتولاه.
ردّ وأضف ملاحظة
بعد الاتصال أو الكتابة، أضف ملاحظة قصيرة إلى الاستفسار (مثلًا: «إرسال عرض السعر يوم الخميس»). وإذا نظر إليه أحد آخر في الفريق، سيرى أين توقفت.
حدّث الحالة
في عرض اللوحة، انقل الاستفسار إلى حالته التالية. وفي باقة Professional يمكنك أيضًا ضبط تذكير.
راجع مرة كل أسبوع
تحقق من الصفحات والنماذج التي تأتي منها استفساراتك؛ فالصفحة التي تجلب استفسارات كثيرة تستحق التحسين.
الجزء 4 المواعيد الإلكترونية والتقويم
في باقة Professional يُضاف نموذج حجز مواعيد إلى موقعك، وتظهر المواعيد الواردة في الشاشة نفسها ضمن تقويم المواعيد. للأعمال التي تعمل بالساعة، مثل العيادات وصالونات التجميل والمكاتب الاستشارية، يقلل ذلك الوقت المستغرق على الهاتف بشكل ملحوظ. وعندما يتغير موعد، يظهر ذلك في سجل الاستفسار.
الجزء 5 التصدير والباقات
يمكنك تنزيل الاستفسارات كملف CSV لتفتحه في Excel أو تنقله إلى نظام آخر. تتضمن باقة Starter المجانية استفسارات النماذج وإشعارات البريد، أما إدارة الاستفسارات (وتشمل مسار الحالة والملاحظات والتذكيرات والإحصاءات والتصدير) والمواعيد الإلكترونية فتأتيان مع باقة Professional. وفي باقة Professional يمكنك ربط رقم WhatsApp Business الخاص بك واستلام إشعارات الاستفسارات والمواعيد هناك؛ وفي باقة Premium يمكن أن تأتي الإشعارات من رقم WhatsApp الخاص بـ Heyşirket أيضًا. لمقارنة الباقات، راجع الفرق بين باقات المواقع.
قائمة مراجعة روتين الاستفسارات
- تصل رسائل الإشعار إلى العنوان الصحيح.
- يُردّ على كل استفسار خلال 24 ساعة.
- يُضاف ملاحظة إلى كل استفسار تمت الإجابة عنه.
- تُراجع مصادر الاستفسارات مرة كل أسبوع.
هل الاستفسارات ظاهرة في الباقة المجانية أيضًا؟
نعم. استفسارات النماذج وإشعارات البريد متضمنة في باقة Starter.
هل يستطيع أحد من فريقي رؤية الاستفسارات أيضًا؟
يمكنك دعوة أعضاء الفريق من الإعدادات › الفريق وتحديد أدوارهم، وتعتمد صلاحية رؤية الاستفسارات على الدور.
هل أستطيع نقل استفساراتي إلى Excel؟
يمكنك تصدير الاستفسارات كملف CSV، والتصدير جزء من ميزة إدارة الاستفسارات.
راجع استفساراتك شاهد النماذج والمواعيد القادمة من موقعك في شاشة واحدة. انتقل إلى الاستفسارات
الكاتب: فريق تحرير Heyşirket