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Assistant Leylek : posez vos questions dans le panneau et obtenez de l'aide pas à pas
Vous ne savez pas où trouver quelque chose dans le panneau ? Inutile d'ouvrir tous les menus. Demandez simplement à Leylek avec vos mots, et il vous conduit à l'écran qu'il faut.
En bref
- L'assistant Leylek se trouve dans Support › Assistant Leylek et il est inclus dans le forfait Starter gratuit.
- Votre limite mensuelle de questions dépend de votre forfait : Starter 30, Professional 300, Premium 3 000.
- Leylek explique comment utiliser le panneau et vous guide pas à pas ; pour un problème ou une erreur, ouvrez un ticket depuis l'écran Tickets d'assistance.
- Les questions précises (« où modifier la notification du formulaire de contact ? ») obtiennent les meilleures réponses.
La cigogne du logo de Heyşirket est aussi le nom de l'assistant qui vous guide dans le panneau. Leylek (« cigogne » en turc) est un assistant qui connaît le fonctionnement du panneau de l'entreprise : demandez où se trouve un réglage ou dans quel ordre faire une action, et il vous guide pas à pas.
Partie 1 Ouvrir Leylek
Dans le panneau, sélectionnez Assistance › Assistant Leylek dans le menu de gauche. Tapez votre question avec vos propres mots ; Leylek répond en connaissant les menus et les écrans du panneau, et vous indique l'écran concerné quand c'est utile. Votre historique de discussion est conservé, et vous pouvez le vider si vous le souhaitez.
Partie 2 Comment bien poser une question ?
| Moins utile | Meilleur résultat |
|---|---|
| Le site ne fonctionne pas | J'ai ajouté mon propre domaine, mais l'état affiche toujours En attente. Que dois-je vérifier ? |
| SEO | Vérifier affiche une erreur lors de la liaison à Search Console. Que dois-je faire ? |
| Formulaire | Vers quelle adresse arrivent les e-mails de demande du formulaire de contact, et comment la changer ? |
| Design | Comment déplacer la section des avis sous les services sur ma page d'accueil ? |
- Dites ce que vous voulez faire et sur quel écran vous êtes.
- Si vous voyez un message d'erreur, copiez son texte exactement tel qu'il apparaît.
- Posez une question à la fois ; vous pouvez poser des questions de suivi après la réponse.
Partie 3 Limites de questions par mois
Leylek est inclus dans tous les forfaits ; ce qui change, c'est le nombre de questions que vous pouvez poser par mois. La limite se réinitialise chaque mois.
| Forfait | Questions par mois |
|---|---|
| Starter (gratuit) | 30 |
| Professional | 300 |
| Premium | 3 000 |
Si vous approchez de votre limite, regrouper vos questions aide. Si vous avez régulièrement besoin de plus, vous pouvez comparer les forfaits dans les différences entre les forfaits de site.
Partie 4 Leylek ou un ticket d'assistance ?
Leylek est là pour les questions « comment faire ». Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, si vous voyez une erreur ou si une action doit être faite sur votre compte, ouvrez un ticket depuis Assistance › Demandes de support. Vous choisissez une catégorie et une priorité pour le ticket, et vous suivez l'échange avec l'équipe sur le même écran. Les tickets d'assistance sont aussi inclus dans le forfait Starter.
Choisir lequel utiliser
Demandez d'abord à Leylek
Si vous ne trouvez pas un réglage ou si vous ne connaissez pas l'ordre des étapes, Leylek répond en général en quelques secondes.
Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket
Si les étapes proposées par Leylek n'ont pas fonctionné, ouvrez un ticket d'assistance et décrivez ce que vous avez essayé.
Suivez l'échange
L'état de votre ticket et les réponses de l'équipe apparaissent sur l'écran Demandes de support.
Leylek est-il gratuit ?
Oui, il est inclus dans le forfait Starter avec 30 questions par mois. Ce nombre passe à 300 avec Professional et à 3 000 avec Premium.
Leylek modifiera-t-il mon site à ma place ?
Leylek vous guide et vous conduit à l'écran qu'il faut ; c'est vous qui faites la modification et qui la publiez.
Et si je ne suis pas sûr de la réponse de Leylek ?
Si vous avez un doute avant une action importante, ouvrez un ticket d'assistance ; l'équipe regardera votre site et vous répondra.
Demandez à Leylek Décrivez avec vos mots où vous êtes bloqué et obtenez un guide pas à pas. Ouvrir Leylek
Auteur : équipe éditoriale Heyşirket