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Recueillir les avis clients : lien, QR code et affichage sur votre site
Un vrai avis client convainc plus que tout ce que votre site pourrait dire. Le plus dur est de demander ; le panneau réduit cela à un seul lien.
En bref
- Les avis clients se gèrent dans l'écran Fonctionnalités › Avis et sont inclus dans le forfait Professional.
- Partagez votre lien d'avis par WhatsApp, e-mail ou SMS, et placez le QR code à votre caisse ou dans votre salle d'attente.
- Les avis reçus passent d'abord par une file de validation ; ceux que vous validez apparaissent sur votre site.
- Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après la prestation, quand le client est satisfait.
Avant de vous choisir, un nouveau client regarde en général ce que disent les autres. Mais les clients satisfaits écrivent rarement un avis de leur propre initiative ; il faut le leur demander. L'écran Avis du panneau de l'entreprise Heyşirket regroupe en un seul parcours la demande, la collecte et l'affichage des avis.
- Partager le lien — WhatsApp, e-mail, QR code
- Le client écrit — Court formulaire
- Vous validez — File de validation
- Affiché sur votre site — Section des avis
Partie 1 Votre lien de collecte d'avis
Dans le panneau, ouvrez Caractéristiques › Avis. La section Recueillir des avis contient votre propre lien et votre QR code. Les clients qui ouvrent le lien laissent une note et écrivent leur avis dans un court formulaire conçu pour votre site.
Partager le lien
Copier le lien
Copiez le lien depuis la section Partagez votre lien.
L'envoyer au bon moment
Envoyez-le avec un court message de remerciement au moment de la livraison, à la fin du rendez-vous ou à l'arrivée du produit.
Utiliser le QR code sur place
Si vous avez un local, imprimez le QR code et placez-le à la caisse, dans la salle d'attente ou dans l'enveloppe de la facture.
Partie 2 La file de validation
Chaque avis reçu passe d'abord par la file de validation ; il n'apparaît pas sur votre site tant que vous ne l'avez pas validé. Cela vous permet d'écarter les contenus abusifs ou hors sujet. Les avis validés figurent sous Avis publiés, où vous pouvez les retirer si besoin. L'écran affiche aussi la répartition de vos notes.
Partie 3 Afficher les avis sur votre site
Les avis que vous validez apparaissent dans la section avis de votre site. L'écran comprend un aperçu de l'affichage des avis sur votre site, ainsi que des réglages d'affichage. Placer la section des avis juste sous vos services sur la page d'accueil permet de toucher les visiteurs au moment où ils décident ; pour l'ordre des sections, voir les sections de la page d'accueil.
Si vous souhaitez afficher vos notes d'autres plateformes comme Google, l'écran Caractéristiques › Notes des plateformes les affiche sous forme de badges sur votre site. Cela fait aussi partie du forfait Professional.
Partie 4 Règles pour des avis honnêtes
- N'écrivez pas vous-même d'avis et ne demandez à personne d'en écrire à votre place ; ne publiez que les avis de vrais clients.
- Promettre une réduction ou un cadeau en échange d'un avis réduit la crédibilité de vos avis.
- Réfléchissez à deux fois avant de publier le nom complet ou les coordonnées d'un client dans un avis.
Quel forfait inclut les avis ?
Les avis clients sont inclus dans le forfait Professional. Sur le forfait Starter, l'écran apparaît verrouillé ; pour passer à un forfait supérieur, voir Réglages › Mon forfait et paiements. Les tarifs des forfaits sont sur la page Tarifs.
Puis-je supprimer un mauvais avis ?
Vous pouvez choisir de ne pas publier un avis dans la file de validation, et vous pouvez retirer un avis déjà publié. Répondre à une critique juste fonctionne souvent mieux que de la supprimer.
Où utiliser le QR code ?
Partout où le client termine sa visite : à la caisse, dans la salle d'attente, dans le colis de livraison ou dans l'enveloppe de la facture.
Commencer à recueillir des avis Copiez votre lien et envoyez-le à un client dont vous avez terminé la prestation aujourd'hui. Aller aux avis
Auteur : équipe éditoriale Heyşirket