Web sitesi ve site paneli · 3 dk okuma · Güncellendi:
Site taleplerini ve randevuları yönetme
Siteden gelen her form bir müşteri adayıdır. Talepler bir e-posta kutusunda kaybolmak yerine panelde sıraya girer; kimin arandığı, kimin beklediği belli olur.
Kısaca
- Sitenizdeki iletişim ve “sizi arayalım” formlarından gelenler Özellikler › Talepler ve randevular ekranına düşer.
- Form talepleri ve e-posta bildirimi ücretsiz Başlangıç paketinde açıktır.
- Profesyonel pakette talep yönetimi (durum akışı, not, hatırlatma, istatistik, dışa aktarma) ve online randevu açılır.
- Liste ya da pano görünümü, süzgeç, ayrıntıdaki not ve geçmiş ile hiçbir talep unutulmaz.
Web sitesi kurmanın asıl amacı telefonun çalması, formun dolmasıdır. Ama talep geldikten sonra ne olduğu da en az o kadar önemlidir: geç dönülen bir form çoğu zaman rakibe gitmiş bir müşteridir. Heyşirket site panelinde sitenizden gelen bütün talepler tek ekranda toplanır.
Bölüm 1 Talepler nereye düşer?
Sitenizdeki iletişim, teklif ya da “sizi arayalım” formu doldurulduğunda kayıt panelde Özellikler › Talepler ve randevular ekranına düşer. Aynı anda e-posta bildirimi de alırsınız; böylece panele girmeden de yeni talepten haberiniz olur. Bildirimin hangi adrese gideceğini Ayarlar › Bildirimler'den yönetirsiniz.
Bölüm 2 Liste ve pano görünümü
Talepleri iki şekilde görebilirsiniz:
| Görünüm | Ne zaman kullanılır |
|---|---|
| Liste | Çok sayıda talebi tarih, form ya da kaynağa göre hızlıca taramak için |
| Pano | Talepleri durumlara göre sütunlarda görmek için (ör. yeni, arandı, teklif verildi, kapandı) |
Üstteki süzgeçle yalnız bugün gelenleri, belirli bir formu ya da henüz dönülmemiş talepleri gösterebilirsiniz. Bir talebe tıkladığınızda ayrıntısı açılır: formda yazılanlar, geldiği sayfa ve talebe eklenen notlar ile geçmiş burada durur.
Bölüm 3 Önerilen günlük akış
Sabah yeni talepleri açın
Süzgeçte yeni talepleri seçin; her birini okuyup kime ait olduğuna karar verin.
Dönüş yapın ve not düşün
Aradıktan ya da yazdıktan sonra talebe kısa bir not ekleyin (ör. “Perşembe teklif gönderilecek”). Ekipte başka biri baktığında nerede kaldığınızı görür.
Durumu güncelleyin
Pano görünümünde talebi bir sonraki duruma taşıyın. Profesyonel pakette hatırlatma da kurabilirsiniz.
Haftada bir bakın
Hangi sayfadan ve hangi formdan talep geldiğine bakın; çok talep getiren sayfayı geliştirmeye değer.
Bölüm 4 Online randevu ve takvim
Profesyonel pakette sitenize randevu formu eklenir ve gelen randevular aynı ekranda randevu takvimi olarak görünür. Klinik, güzellik salonu, danışmanlık gibi saatle çalışan işletmeler için telefonda geçen zamanı belirgin biçimde azaltır. Randevu zamanı değiştiğinde talebin geçmişinde görünür.
Bölüm 5 Dışa aktarma ve paketler
Talepleri CSV olarak indirip Excel'de açabilir ya da başka bir sisteme taşıyabilirsiniz. Ücretsiz Başlangıç paketinde form talepleri ve e-posta bildirimleri açıktır; durum akışı, not, hatırlatma, istatistik ve dışa aktarmayı içeren talep yönetimi ile online randevu Profesyonel pakette gelir. Ajans paketinde talep ve randevu bildirimleri WhatsApp ile de gönderilebilir. Paket karşılaştırması için site paketleri arasındaki farklar yazısına bakın.
Talep düzeni kontrol listesi
- Bildirim e-postası doğru adrese gidiyor.
- Her talebe 24 saat içinde dönüş yapılıyor.
- Dönülen talebe not düşülüyor.
- Haftada bir talep kaynakları gözden geçiriliyor.
Talepler ücretsiz pakette de görünür mü?
Evet. Form talepleri ve e-posta bildirimleri Başlangıç paketinde açıktır.
Ekibimdeki biri de talepleri görebilir mi?
Ekip üyelerini Ayarlar › Ekip'ten davet edip rollerini belirleyebilirsiniz; talepleri görme yetkisi role bağlıdır.
Talepleri Excel'e alabilir miyim?
Talepleri CSV olarak dışa aktarabilirsiniz; dışa aktarma talep yönetimi özelliğinin parçasıdır.
Taleplerinize bakın Sitenizden gelen formları ve randevuları tek ekranda görün. Taleplere git
Yazar: Heyşirket Editör Ekibi